سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 2 أكتوبر 2024

في Jovikids، نحن ملتزمون بتزويد عملائنا بتجربة تسوق سلسة. إذا لم يلبي المنتج توقعاتك، فإننا نقدم سياسة إرجاع مرنة لمدة 7 أيام لضمان رضاك ​​وتسهيل عملية الإرجاع.

1. الأهلية

1.1 تنطبق سياسة الإرجاع هذه على جميع المنتجات التي تم شراؤها مباشرة من www.jovikids.ae أو أي من المجالات الفرعية التابعة لها.

1.2. يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، وفي عبوته الأصلية، وفي نفس الحالة التي كان عليها عند استلامه.

2. عملية الإرجاع

2.1. لبدء عملية الإرجاع، يرجى ملء نموذج التسجيل الخاص بنا باسمك ورقم الطلب والإيصال والتفاصيل ذات الصلة.

2.2. بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا خلال 7 أيام من استلام المنتج عبر:

2.3. قم بتقديم رقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الإرجاع، والإيصال، وأي تفاصيل ضرورية.

2.4. سيرشدك فريق الدعم لدينا خلال عملية الإرجاع وسيقدم لك تعليمات إضافية إذا لزم الأمر.

3. التعبئة والتغليف والشحن

3.1. قم بتغليف المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية أو في بديل مناسب لمنع حدوث أي ضرر أثناء النقل.

3.2. إعادة الشحن: في أغلب الحالات، يكون العميل مسؤولاً عن إعادة شحن المنتج إلينا. ومع ذلك، قد نقدم ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا عند الطلب.

3.3. خيارات الاستلام: بالنسبة للعناصر الأكبر حجمًا، يمكننا تقديم خدمات الاستلام. إذا كانت خدمة الاستلام متاحة، فسيقوم فريق دعم العملاء لدينا بترتيب التفاصيل معك مباشرةً، ولا يلزم وجود ملصق شحن للإرجاع.

4. التفتيش واسترداد الأموال

4.1. عند استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من أنه يلبي شروط سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

4.2. إذا كان المنتج يلبي المتطلبات، فسوف نقوم بمعالجة استرداد أموالك خلال 10 أيام عمل باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

4.3. إذا لم يكن المنتج مطابقًا للشروط، فسنقوم بالاتصال بك لمناقشة الخيارات المتاحة.

5. التبادلات ورصيد المتجر

5.1. إذا كنت تفضل الاستبدال بدلاً من استرداد المبلغ، فيرجى إبلاغ فريق دعم الوالدين بذلك أثناء عملية الإرجاع.

5.2. سنبذل قصارى جهدنا لتسهيل عملية التبادل، وفقًا لتوافر المنتج. إذا لم يكن المنتج المطلوب متاحًا، فقد نقدم رصيدًا في المتجر كبديل.

6. العناصر المعيبة أو التالفة

6.1. إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على الفور للحصول على المساعدة.

6.2. يجوز لنا طلب مستندات أو صور داعمة لتقييم المشكلة وتقديم الحل المناسب.

6.3. في مثل هذه الحالات، سنتحمل تكلفة شحن الإرجاع ونقدم بديلاً أو إصلاحًا أو استردادًا بناءً على الظروف.

7. معلومات الضمان

7.1. تأتي منتجاتنا بضمان لمدة 5 سنوات. سوف تحصل تلقائيًا على ضمان لمدة 3 سنوات بعد الشراء، بالإضافة إلى عامين إضافيين إذا قمت بتسجيل منتجك عبر الإنترنت.

7.2. مطالبات الضمان الخاصة بالعناصر التي تم شراؤها من المنصات عبر الإنترنت (على سبيل المثال، أمازون): سيتم التعامل مع مطالبات الضمان الخاصة بالمنتجات التي تم شراؤها من منصات أخرى عبر الإنترنت من قبل التاجر الذي باع العنصر.

8. مسؤوليات العميل

8.1. تأكد من إرجاع المنتج خلال فترة السبعة أيام، بدءًا من تاريخ الاستلام.

8.2. احرص على العناية بالمنتج وتغليفه بشكل معقول لمنع أي ضرر أثناء عملية الإرجاع.

8.3. تقديم معلومات دقيقة وكاملة لتسهيل عملية الإرجاع واسترداد المبلغ.

9. تحديثات السياسة

9.1. تحتفظ Jovikids بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الإرجاع هذه في أي وقت دون إشعار مسبق.

9.2. ستصبح أي تغييرات سارية المفعول فور نشرها على موقعنا الإلكتروني.

في Jovikids، نحن ملتزمون بضمان رضاك. إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فلا تتردد في الاتصال بفريق الدعم الودود لدينا.